În atenția consumatorilor și agenților economici din domeniile de competență ANSA
În temeiul Legii nr. 190 din 19.10.1994 “Cu privire la petiționare” și în baza art. XLVI al Legii nr. 185 din 21.09.2017, „Privind modificarea și completarea unor acte legislative”, publicată în Monitorul Oficial nr. 371-382 din 27.10.2017, examinarea petițiilor și reclamațiilor din domeniile de competență a Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor, inclusiv calitatea serviciilor prestate de către operatorii din domeniu, vor fi examinate de către ANSA.
Petițiile și reclamațiile consumatorilor ce țin de întreg lanțul alimentar vor fi înaintate subdiviziunilor abilitate ale Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor.
ANSA este reprezentată la nivel național de 37 Subdiviziuni raionale/ municipale pentru Siguranța Alimentelor, responsabile de îndeplinirea atribuțiilor delegate ANSA în teritoriu.
Datele de contact a Subdiviziunilor raionale/ municipale le puteți găsi urmînd link-ul: http://ansa.gov.md/ro/structuri-teritoriale.html
Pentru înregistrare și examinare petițiile trebuie să corespundă prevederilor art. 5, art. 10 alin. (1) al Legii nr. 190 din 19.07.1994 cu privire la petiționare și respectiv, este necesar să conțină următoarele date:
- Numele, prenumele, domiciliul consumatorului care înaintează petiția;
- Denumirea agentului economic reclamat, adresa de facto;
- Copia bonului de casă sau altui document, care confirmă efectuarea cumpărării produsului sau achiziționării serviciului;
- Expunerea succintă a subiectului petiției (care drepturi ale consumatorului au fost lezate, care sunt presupusele încălcări și revendicările petiționarului);
- Copia reclamației adresată în prealabil agentului economic (după caz), care să conțină revendicările consumatorului, semnată/ ștampilată și înregistrată de persoana responsabilă, sau dacă a fost expediată prin poștă- copia avizului de recepție (după caz);
- Copia răspunsului privind rezultatele examinării petiției de către agentul economic (dacă există);
- Alte documente probatorii, ce țin de subiectul petiției (produsul reclamat, contractul de prestare a serviciului, material publicitar, etc.);
- Petiția trebuie să fie semnată de autor, indicîndu-se numele, prenumele și domiciliul/ adresa de corespondență.
- Petiția în formă electronică conține informații privind numele, prenumele, adresa, adresa electronică a petiționarului, în conformitate cu legislația în vigoare.
Petițiile, ce nu întrunesc condițiile prevăzute, se consideră anonime și nu se examinează, conform art. 10, alin. (2) al Legii nr. 190 din 19.07.1994.
Agenția nu examinează petițiile care conțin limbaj necenzurat sau ofensator, nelizibile și/ sau neinteligibile.
Direcţia supravegherea comerţului, distribuţiei şi consumului produselor alimentare